vineri, 19 mai 2017

Saga RCS&RDS - sau cum sa alungi clientii

Totul incepe in 2012 cind am luat decizia de a achizitiona un reciever de satelit de la RCS&RDS. Lucrurile au fost facute atunci rapid, usor si cum am dorit: adica am luat abonamentul pe care il doream, la pret de persoana fizica si cu factura pe firma. Super am zis! S-au schimbat lucrurile!

De ce am zis asa? Veneam dupa o experienta nefasta cind cu citiva ani inainte am incercat sa contractez serviciile susnumitei pentru internet si televiziune si dupa ce am semnat contractul timp de trei luni am primit doar facturi dar nu si servicii caci nu a venit nimeni sa faca nimic. Intre timp am contractat alta firma de televiziune prin cablu si dupa alte 3 luni, timp in care am primit somatii de plata, am reusit sa ajung in audienta la sediul lor si sa vorbesc cu un director care s-a aratat uimit de situatia mea...NEMAINTILNITA!!! Dupa citeva zile am primit un telefon de la echipa care venea sa imi instaleze serviciile.....Evident am refuzat si m-am dus din nou in audienta. Cu aceasta ocazie am reusit sa dau de alt director, mai destupat, care a inteles si mi-a anulat cele 7 facturi emise pentru servicii nefurnizate si s-a incheiat episodul 1.

Dar sa revin la satelitul meu. De 3 saptamini incerc sa trec abonamentul de persona fizica, facturat pe persoana juridica sa se factureze catre persoiana fizica, adica eu. Telefoane, mailuri, chestii, socoteli, raspuns universal: in call center noi va putem ajuta cu chetsiuni tehnice nu cu chestiuni comerciale asa ca vizitati unul dintre sutele de magazine si veti rezolva. Imi iau inima in dinti, ma inarmez cu rabdare si plec la magazin simbata dimineata. Am noroc ca sta sa ploua si nu prea e lume pe drumuri asa ca la magazin eu si doua doamne angajate si o alta clienta. Una la casierie, alta la birou. Doamna de la birou era angajata intr-o convorbire cu clienta existanta la fata locului, asa ca ma adresez doamnei de la casierie.Oarecum nedumerita isi intrerupe colega si ma lamureste ca trebuie sa ma duc la un magazin care are bussiness ca acolo nu se poate si ca programul la bussiness e de luni pina vineri de la 9 la 18.....adeca corporatist-pensionar sau de gravida in prenatal... Plec cu coada intre picioare si incep sa caut tesla sa vad cum o voi apuca....

Pe marti, in drumul meu de colo colo prin capitala, fac un stop la un magazin cu bussinessul deschis si ma proptesc in fata unei domnisoare intepate imbracata la costum si cravata de parca era gata de imbalsamat. Tencuiala groasa si cholul din jurul ochilor mi-au creat anumite suspiciuni dar am zis ca nu poti judeca oamenii dupa aparente. Incet dar sigur, cu miscari ample si calculate, tasteaza fara a-si strica unghiile false de 6 cm CUI-ul firmei si apoi da cu decizia im nime: trebuie sa mergeti la persoane fizice! Pai eu ...persoana juridica...etc...Ce nu e clar la persoane fizice ca e abonament de persoana fizica si cu mine nu aveti ce face...De asta eram sigur. Ma uit la persoane fizice, coada...cam  8 - 9 persoane si 2 operatori. WTF. Ma risc sa mai fac o intrebare desi sigur ea crezuse ca am plecat deja de pe scunul din fata ei: pot merge oriunde? Da.Ce nu e clar? La persoane fizice mergeti oriunde! Ma bucur ca am primit un raspuns bun si fug.

Pe miercuri, mai pe seara ma duc la persoane fizice la un magazin. Am noroc si nimeresc intr-un gol de sarcina. Ma asez in fata unei domnisoare care probabil se plicitisea sau cel putin fata ei asta spunea. Expun problema. Vine drastic verdictul: e de persoane juridice! F...tui! Pai eu de la aia vin! Si mi-a zis ca e de fizice! A? Da? Vorbiti cu colegul, el e cu persoenele juridice. Vad ca nu am cu cine si ma duc cuminte la colegul. 2 persoane de asteptat. Meticulos omul. Pune totul in ordine si rezolva operativ ce era de rezolvat si cu o miscare din cap imi da de inteles ca am loc pe scaunul din fata lui. Ce bine e sa stai jos si sa repeti aceeasi istorie a "n+1" oara! Deja ma simt ca in filmul acela in care actorul principal se trezea in fiecare zi in aceeasi zi.
Dupa ce verifica si el vine verdictul: e complicat! Macar nu a zis ca nu se poate!
Cit de complicat?
Pai trebuie sa reziliem contractul existent, sa predam echipamentele, sa facem un contract nou si sa va predau echipamentele!
Altfel nu merge?
NU!
Pai trebuie sa va aduc recieverul?
Nu, ca e al dvs. Trebuie sa imi aduceti cartela.
Adica sa va aduc cartela, sa va predau cartela si apoi sa imi predati cartela?
Da. Normal asa ar trebui. Dar o facem din hirtii. Si sa nu uit va trebui sa platiti 50 de lei pentru taxa de instalare a noului contract!
Poftim? Adica iau din buzunarul sting, mut in dreptul si ramin si cu ce e la mijloc in mina?
Da. Asa se face....altfel nu se poate ca e contract nou si aveti taxa de instalare....
Ii spun ca e japca pe fata dar am nevoie de serviciul in cauza asa ca accept. Pornim in a face acte. Meticulos tipul....circa 45 de minute mai tirziu facusem reziliera. Trebuie sa plec ca trebuie sa imi iau copilul de la scoala asa ca ramine sa ma sune sa imi spuna daca pot sa ma vin mai tirziu sa facem contractul nou. Zice ca da. Peste circa 30 minute ma suna ca va trebui sa vin miine ca azi nu mai primeste raspuns de la bussiness...v-am zis gravida....
Ajung azi, pe seara. Dupa inca 60 de minute facem contractul. Meticulos cum spuneam. Amabil si intelegator. (De fapt nu e vina lui. E vina unei corporatii care asa intelege afacerea.) Il trimite la activat. Miine sau poimine o sa mearga din nou. Pe persoana fizica. Cum mi-am dorit. Ca acum nu se mai poate activa...nu mai are cine. Bussinessul a plecat acasa ce p..la lui.

Si uite asa am rezolvat in 4 saptamini, 3 magazine, 135 minute, 50 de lei si multa rabdare transferul de pe persona juridica pe persoana fizica a unui abonament de TV Digi Satelit.

Nu stiu daca am avut atitudinea corecta dar sa imi bag picioparele daca nu e exemplul clasic de "si regulat, si cu banii luati!" .... cu japca! Ambele. Misto bisnis, coane Fanica!

Etichete

atitudine alegeri politica politie ford campanie copii initiativa primar abuz bani etc greva idee orfani primarie Tebea Viena carburant gropi iarna presedinte sarbatori vacanta EURO administratie an nou atitudine iluzii banci bucuresti canal concediu parcare regula revolutie soferi trafic trainer turism vot zapada ajutor calatorii calculatoare case circulatie civilizatie cluburi concert craciun emigrare fitze gunoi idei oameni obisnuinta onoare paracre penibil ploaie respect spital taxe vecina 2012 ANRSC Austria Bon Jovi Brasov Delta Elevetia Goana dupa bani si uciderea sperantei... PMP Project Management RADET ac/dc administratia financiara aeroport afacere amenda amuzament artificii auto b-max biserica blog boicot bucovina campionat capusa capuse cirnati combustibil competitie comunism concurs constructii contrasens curs dezvoltare personala diacritice distractie diverse drumuri dupa bloguri echipa evaziune evenimente examen exempu fericire fonduri formator fotbal frumos fun furaciune google hotel parc idiot ilegal impozite impresii inmatriculare auto intilnire lansare laser lege leme lucru mall mamaia manuale masini minciuna mobilizare muzica nesimtire nudism olanda oras parfum party plimbare plopi pret primavara proprietate privata protest rabla radar rcs&rds referendum reparatii resemnare rest romania rutiera sanatate scoala scumpire semne serbare sex sfirsit sindicat spam sport strzi talon teama tehnologie televiziune timp liber unu mai vaccin valea screzoo valvoline viata