Competitie

Ieri vorbesc cu doua companii referitor la instalarea unei conexiuni internet la o adresa.

Una companie se numeste Romtelecom. Aici dupa ce ascult mesajele de intimpinare, formez diverse combinatii de cifre imi raspunde pina la urma un operator de call center si ma lanmureste ca o sa imi dea o oferta pe mail. Ii spun ca e urgent si ca as dori sa stiu in cit timp se poate face instalarea. Ma anunta ca perioada minima de contract este de 2 ani, etc.

Al doilea operator are cam acelasi sistem, nu reusesc sa stabilesc o comunicare telefonica dar dupa ce dau un mail ma suna cineva si vorbesc sa imi dea o oferta in cursul aceleiasi zile de azi. Ei trebuie sa masoare insa ceva inainte caci ei dau internet wireless.

Azi stau si astept la adresa in timp ce fac citeva configurari de retea. Dau telefon, nu raspunde nimeni. Verific meilul, nimic.

La un moment dat ies pe usa sa ma uit poate vad ceva, un afis cu alt provider in zona. Norocul meu: pe usa e un alt afis. Mai mic. Mai modest. O firma. Dau telefon. Mi se raspunde prompt. In cit timp vin sa faca instalarea, cer detalii, factura pe firma, etc? Ma suna in 5 minute. Real! Dupa 5 minute suna telefonul. In 30 de minute vin sa faca instalarea. Au fost 40 de minute! S-a instalat si functioneaza. Fara fite si fara conditii aiurea! a si daca vreau sa intrerup...se poate doar sa ii anunt din timp si nu platesc pe perioada in care serviciul nu este furnizat.

Suna din nou telefonul: cea de a doua firma ma anunta ca miine vor face masuratorile. Nu mai e nevoie, le spun. Am facut contract cu altcineva. Nici o problema, vine raspunsul din partea cealalta. Chiar asa?

In fine, asta e atitudinea unora si altora. Orientare catre client si dorinta de a-i satisface acestuia nevoile. In trei ipostaze. Eu o prefer pe ultima!

.... de ce

Am citeva "de ce - uri" pe chelie de ceva vreme si acum m-am gindit sa le pun pe tapet asa ca sa nu ramina nepuse si sa nu imi ramina nici mie pe chelie:
- de ce toata lumea injura ministrul transporturilor pentru gropile de pe autostrazi cind de fapt de vina sint functionarii care au aranjat licitatiile si cei care nu au facut treaba ca lumea?
- de ce prostii merg cu faza lunga pe ceata?
- de ce atunci cind ninge ies toti nefericitii cu masinile din parcare?
- de ce exista cetateni care gasesc natural sa parcheze pe aleea de acces a blocului astfel incit sa nu mai ai loc nici cu o plasa pe linga masina lor?
- de ce RADET dupa ce sapa o groapa nu o astupa?
- de ce preotii pun anunturi ca vin cu botezul si de ce dascalii suna la toate usile de la toate apartamentele (poate sint si budisti sau musulmani printre locatari si nu vor sa fie deranjati..)?
- de ce ista, firma aia care face citirile la repartitoarele de costuri, taxeaza servicii chiar daca nu le presteaza complet?
- de ce gunoierii nu lucreaza de sarbatori?
- de ce ciinii latra numai dimineata la ora 7.00 cind iti este somnul mai lin?
- de ce vecinul de deasupra se apuca de dat cu aspiratorul la ora 23.00?
- de ce unii soferi nu pot lasa numarul de telefon pe bord cind parcheaza pe locul inchiriat al cuiva?
- de ce sa ne facem sau sa nu ne facem vaccinul antigripal?
- de ce candideaza Cernea? (desi daca ar fi hipiot ar merita sa fie votat)
- de ce merge noaptea semaforul de pe Timisoara de la BCR cind nu e nevoie de el?
- de ce un inginer horticultor crede ca stie mai bine decit un inginer termo cum functioneaza instalatia de incalzire?
- de ce trei sarmale, o piftie, o friptura, o salata de fructe si doua beri costa 49.99 lei la Brad (HD) si 299.99 lei la Brasov (BV)?
- de ce nu iau romanii atitudine cind cineva ii prosteste pe fata?
- de de in noaptea de revelion am avut parte numai de tigani pe posturile de televizuine asa cum bine spunea si Serbanica fara frica pe blogul lui?

Mai sint ...voi aveti astfel de "de ce - uri"?