vineri, 19 mai 2017

Saga RCS&RDS - sau cum sa alungi clientii

Totul incepe in 2012 cind am luat decizia de a achizitiona un reciever de satelit de la RCS&RDS. Lucrurile au fost facute atunci rapid, usor si cum am dorit: adica am luat abonamentul pe care il doream, la pret de persoana fizica si cu factura pe firma. Super am zis! S-au schimbat lucrurile!

De ce am zis asa? Veneam dupa o experienta nefasta cind cu citiva ani inainte am incercat sa contractez serviciile susnumitei pentru internet si televiziune si dupa ce am semnat contractul timp de trei luni am primit doar facturi dar nu si servicii caci nu a venit nimeni sa faca nimic. Intre timp am contractat alta firma de televiziune prin cablu si dupa alte 3 luni, timp in care am primit somatii de plata, am reusit sa ajung in audienta la sediul lor si sa vorbesc cu un director care s-a aratat uimit de situatia mea...NEMAINTILNITA!!! Dupa citeva zile am primit un telefon de la echipa care venea sa imi instaleze serviciile.....Evident am refuzat si m-am dus din nou in audienta. Cu aceasta ocazie am reusit sa dau de alt director, mai destupat, care a inteles si mi-a anulat cele 7 facturi emise pentru servicii nefurnizate si s-a incheiat episodul 1.

Dar sa revin la satelitul meu. De 3 saptamini incerc sa trec abonamentul de persona fizica, facturat pe persoana juridica sa se factureze catre persoiana fizica, adica eu. Telefoane, mailuri, chestii, socoteli, raspuns universal: in call center noi va putem ajuta cu chetsiuni tehnice nu cu chestiuni comerciale asa ca vizitati unul dintre sutele de magazine si veti rezolva. Imi iau inima in dinti, ma inarmez cu rabdare si plec la magazin simbata dimineata. Am noroc ca sta sa ploua si nu prea e lume pe drumuri asa ca la magazin eu si doua doamne angajate si o alta clienta. Una la casierie, alta la birou. Doamna de la birou era angajata intr-o convorbire cu clienta existanta la fata locului, asa ca ma adresez doamnei de la casierie.Oarecum nedumerita isi intrerupe colega si ma lamureste ca trebuie sa ma duc la un magazin care are bussiness ca acolo nu se poate si ca programul la bussiness e de luni pina vineri de la 9 la 18.....adeca corporatist-pensionar sau de gravida in prenatal... Plec cu coada intre picioare si incep sa caut tesla sa vad cum o voi apuca....

Pe marti, in drumul meu de colo colo prin capitala, fac un stop la un magazin cu bussinessul deschis si ma proptesc in fata unei domnisoare intepate imbracata la costum si cravata de parca era gata de imbalsamat. Tencuiala groasa si cholul din jurul ochilor mi-au creat anumite suspiciuni dar am zis ca nu poti judeca oamenii dupa aparente. Incet dar sigur, cu miscari ample si calculate, tasteaza fara a-si strica unghiile false de 6 cm CUI-ul firmei si apoi da cu decizia im nime: trebuie sa mergeti la persoane fizice! Pai eu ...persoana juridica...etc...Ce nu e clar la persoane fizice ca e abonament de persoana fizica si cu mine nu aveti ce face...De asta eram sigur. Ma uit la persoane fizice, coada...cam  8 - 9 persoane si 2 operatori. WTF. Ma risc sa mai fac o intrebare desi sigur ea crezuse ca am plecat deja de pe scunul din fata ei: pot merge oriunde? Da.Ce nu e clar? La persoane fizice mergeti oriunde! Ma bucur ca am primit un raspuns bun si fug.

Pe miercuri, mai pe seara ma duc la persoane fizice la un magazin. Am noroc si nimeresc intr-un gol de sarcina. Ma asez in fata unei domnisoare care probabil se plicitisea sau cel putin fata ei asta spunea. Expun problema. Vine drastic verdictul: e de persoane juridice! F...tui! Pai eu de la aia vin! Si mi-a zis ca e de fizice! A? Da? Vorbiti cu colegul, el e cu persoenele juridice. Vad ca nu am cu cine si ma duc cuminte la colegul. 2 persoane de asteptat. Meticulos omul. Pune totul in ordine si rezolva operativ ce era de rezolvat si cu o miscare din cap imi da de inteles ca am loc pe scaunul din fata lui. Ce bine e sa stai jos si sa repeti aceeasi istorie a "n+1" oara! Deja ma simt ca in filmul acela in care actorul principal se trezea in fiecare zi in aceeasi zi.
Dupa ce verifica si el vine verdictul: e complicat! Macar nu a zis ca nu se poate!
Cit de complicat?
Pai trebuie sa reziliem contractul existent, sa predam echipamentele, sa facem un contract nou si sa va predau echipamentele!
Altfel nu merge?
NU!
Pai trebuie sa va aduc recieverul?
Nu, ca e al dvs. Trebuie sa imi aduceti cartela.
Adica sa va aduc cartela, sa va predau cartela si apoi sa imi predati cartela?
Da. Normal asa ar trebui. Dar o facem din hirtii. Si sa nu uit va trebui sa platiti 50 de lei pentru taxa de instalare a noului contract!
Poftim? Adica iau din buzunarul sting, mut in dreptul si ramin si cu ce e la mijloc in mina?
Da. Asa se face....altfel nu se poate ca e contract nou si aveti taxa de instalare....
Ii spun ca e japca pe fata dar am nevoie de serviciul in cauza asa ca accept. Pornim in a face acte. Meticulos tipul....circa 45 de minute mai tirziu facusem reziliera. Trebuie sa plec ca trebuie sa imi iau copilul de la scoala asa ca ramine sa ma sune sa imi spuna daca pot sa ma vin mai tirziu sa facem contractul nou. Zice ca da. Peste circa 30 minute ma suna ca va trebui sa vin miine ca azi nu mai primeste raspuns de la bussiness...v-am zis gravida....
Ajung azi, pe seara. Dupa inca 60 de minute facem contractul. Meticulos cum spuneam. Amabil si intelegator. (De fapt nu e vina lui. E vina unei corporatii care asa intelege afacerea.) Il trimite la activat. Miine sau poimine o sa mearga din nou. Pe persoana fizica. Cum mi-am dorit. Ca acum nu se mai poate activa...nu mai are cine. Bussinessul a plecat acasa ce p..la lui.

Si uite asa am rezolvat in 4 saptamini, 3 magazine, 135 minute, 50 de lei si multa rabdare transferul de pe persona juridica pe persoana fizica a unui abonament de TV Digi Satelit.

Nu stiu daca am avut atitudinea corecta dar sa imi bag picioparele daca nu e exemplul clasic de "si regulat, si cu banii luati!" .... cu japca! Ambele. Misto bisnis, coane Fanica!

marți, 28 februarie 2017

Cum sa iti imatriculezi masina - dupa "abolirea" taxei

Zilele trecute am facut pasul acesta asa ca vreau sa las memoriei colective invataturile mele. Ma refer doar la Bucuresti caci aici am avut eu de facut aceasta operatiune. Pentru restul tarii nu stiu ce sa zic altceva decit "Bafta!".

Lucrurile stau asa:
- faci actele la administratia financiara unde merge relativ repedre (40 - 50 minute) daca te duci in jurul prinzului cind majoritatea persoaneleor care nu lucreaza stau acasa si isi iau prinzul linistiti dupa ce au goliit pietele.
- te duci la DRPICV (http://www.prefecturabucuresti.ro) cu toate actele pe care ti le cer ei si pe care le gasesti pe site listate si chiar explicate acolo bine de tot. Nu cauta pe site-ul DRPCIV ca te ia buhul, uita-te pe site-ul prefecturii!
- ai grija sa ajungi pina in ora 15.00 ca se termina bonurile de ordine si apoi trebuie sa te intorci a doua zi
- nu incerca cu programarea online decit daca ai timp si rabdare: eu am incercat sa ma programez si am verificat 30 de zile consecutive si nu am gasit liber nimic. In plus site-ul e facut prost astfel incit daca verifici data iti spune ca e disponibila programarea dupa ora 19.30 dar daca dai inscriere iti zice "pas mai incercati" si o iei de la capat cu introdus datele. Eu am facut reclamatie dar, desi m-a sunat cineva de la ei, sint slabe sansele sa fi rezolvat.
- odata ajuns in fata masinii vorbitoare care face bonuri de ordine, dai cu degetul pe ecran ca vrei sa inmatriculezi, iti introduci numele si gata esti in posesia unui bon de ordine cu numele tau pe el. Nu incerca sa cumperi bonuri din fata cladiri: e teapa! Baietii de la ghiseu, desi foarte plictisiti, verifica numele de pe bon cu cel de pe buletin si daca nu coincid iti zic "pas mai incearca" si o iei de la capat.
- ai bonul esti fericit!
- acum faci calcule: vezi ce bon este servit in acel moment (e musai ca sa iti dai seama cum merge treaba) si imparti numarul de bon strigat la numarul de minute scurse pina in momentul in care esti. La mine a fost simplu era 12.35, trecusera de la ora 7.00 fix 5 ore si 30 minute, adica 330 minute. Servisera bonul 306 si eu aveam bonul 657. Practic 306 bonuri : 330 minute = 0.92 dosare pe minut = 55.6 dosare/ora.
- continui calculul cu ora estimata la care vei ajunge tu la ghiseu: 657 - 306 = 351 dosare ramase : 55 dosare = 6 ore si 38 minute........pe care le adaugi la ora la care ai luat bonul si minunea rezulta in faptul ca vei ajunge la ghiseu la ora 19.00....aproximativ, dupa aceste calcule.
- daca nu vrei sa te complici cu calcule considera 50 de dosare pe ora si gata. Nu stiu de ce nu pun pe bon si ora estimata pentru prezentare la ghiseu ca e simplu de tot. Astfel s-ar mai aerisi in sala aia putitoare in care nu merge ventilatia si geamurile nu pot fi deschise pentru ca "se face curent".

Am plecat la birou, mi-am facut treburile linistit si pe la ora 17.00 am fost din nou inapoi. Optimistul din mine...! Am crezut ca vor fi mai rapizi. Au fost! Am ajuns la ghiseu la ora 18.20 deci mai devreme cu 40 de minute!

Una peste alta nu are sens sa stai acolo cu orele! Nu merita. In plus daca vrei poti sa te duci si sa iti iei bonul de ordine pe la 11.00, iti faci calculul si te duci la administratie intre timp. Astfel poti salva ceva timp (faci insa ceva kilometri) si rezolvi totul in aceeasi zi.

La ridicarea actelor, peste 3 - 4 zile e lejer. Nu te duce la ora 14.00 cind te cheama ei ca va fi inghesuiala. Daca te duci pe la 17.00 esti singur la ghiseu. O sa fie insa mai greu cu drumul spre casa ca iesirea din Pipera la ora aia e o poveste...de groaza!

Bafta! Asta a fost atitudinea mea fata de acest subiect!

marți, 29 septembrie 2015

Contrasens

Acum citeva zile am intrat pe contrasens si din spate am auzit masina politiei care a venit dupa mine si ea pe contrasens. Desi am intrat pe contrasens numai 2 - 3 metri, tot contrasens este si tot contraventie se cheama. Am oprit, m-am dat jos si civilizat mi-am recunoscut fapta. Nu am fost agresiv, am fost chiar extrem de calm din moment ce stiam ca imi vor lua carnetul pe 2 luni si ca ma paste o amenda zdravana. Nu am incercat sa dau spaga sau sa ma tirguiesc. Lucrurile erau clare.

Am fost impresionat de agentul de politie care m-a avertizat si mi-a spus ca si el a fost impresionat ca nu am reactionat urit si ca nu am vorbit urit sau amenintat. De parca mai aveam de ce sa o fac....In fine, mi-a dat actele inapoi si mi-a spus sa nu mai fac asa si mi-a atras atentia ca imi pun viata mea in pericol si pe cea a celor din masina. Interesanta abordare si probabil nu unica, dar printre putinele de acest gen. "Scopul nostru nu este sa amendam ci sa prevenim si sa avertizam" a mai zis el. Mi s-a parut din alt film dar e bine ca a fost asa si ca mi s-a intimplat mie.

Dupa ce m-am suit in masina aflu ca fiica mea o intrebase pe sotie: "Daca a fost numai un pic pe contrasens nu este numai un pic de contraventie?". Am zimbit si i-am explicat ca o contraventie este o contraventie chiar daca e si numai un pic....Ea a inteles, mai trebuie sa inteleg si eu....Am nevoie de o alta atitudine.

miercuri, 29 iulie 2015

Cugetate. Adinc si nu prea.

1. Cica daca vrei sa fii sef atunci trebuie sa ii calci pe altii in picioare. Gresit. Parerea mea este ca daca ii calci pe altii in picioare va veni si rindul tau ca altii sa te calce in picioare pe tine. In concluzie mai bine devii sef fara sa urmaresti acest lucru sau mai bine nu devii sef.

2. Bunicul meu avea o vorba: merg la medic pentru ca trebuie sa traiasca si el, ma duc la farmacist si imi cumpar medicamentele pentru ca trebuie sa traiasca si el, nu iau medicamentele prescrise pentru ca trebuie sa traiesc si eu. Chestiunea asta este atit de actuala in lumina celor dezvaluite acum de DNA referitor la industria farmaceutica si modul in care se prescriu anumite medicamente, incit ma gindesc ca bunicul meu a fost un vizionar si un avangardist. Multumesc bunicule oriunde te-ai afla acum!

3. Am vazut un muncitor in slapi pe o schela. Apoi am vazut un scuterist in slapi pe un scuter. Amindoi aveau casca. Am inteles ca modul in care mori ti-l alegi singur cu o unica conditie: sa fii incaltat cu slapi!

4. Daca acum 30 de ani cind afara erau 35 de grade eu ma dadeam cu bicicleta sau faceam baie in Cocioc imi dau seama cit de mult am imbatrinit cind ma gindesc ca acum, la aceleasi 35 de grade, ma tem de culoarea galbena sau portocalie iesita de pe buzele unei fufe ce prezinta meteo in chiloti acoperiti cu batista.

5. Fie-mea a vrut sa imi cumpere un magnet de pus pe frigider. Nimic mai normal pina cind am vazut mesajul: daca nu apar mai mult de 3 zile pe Facebook anuntati politia! Mi s-a parut ca vrea sa faca misto de mine dar dupa ce am citit urmatorul magnet pe care scria: Facebookul este ca frigiderul, il deschizi de 4 - 5 ori fara sa ai nimic de luat sau de pus inauntru, am inteles ca mesajul era mult mai adinc. Exista viata si dupa Facebook! Ca si dupa Farmville!

6. Trebuia sa scriu ceva si aici: am un apartament de inchiriat, detalii aici

7. Am un amic dobitoc. Nu stiu cine este dar sper sa imi spuna el.

Etichete

atitudine alegeri politica politie ford campanie copii initiativa primar abuz bani etc greva idee orfani primarie Tebea Viena carburant gropi iarna presedinte sarbatori vacanta EURO administratie an nou atitudine iluzii banci bucuresti canal concediu parcare regula revolutie soferi trafic trainer turism vot zapada ajutor calatorii calculatoare case circulatie civilizatie cluburi concert craciun emigrare fitze gunoi idei oameni obisnuinta onoare paracre penibil ploaie respect spital taxe vecina 2012 ANRSC Austria Bon Jovi Brasov Delta Elevetia Goana dupa bani si uciderea sperantei... PMP Project Management RADET ac/dc administratia financiara aeroport afacere amenda amuzament artificii auto b-max biserica blog boicot bucovina campionat capusa capuse cirnati combustibil competitie comunism concurs constructii contrasens curs dezvoltare personala diacritice distractie diverse drumuri dupa bloguri echipa evaziune evenimente examen exempu fericire fonduri formator fotbal frumos fun furaciune google hotel parc idiot ilegal impozite impresii inmatriculare auto intilnire lansare laser lege leme lucru mall mamaia manuale masini minciuna mobilizare muzica nesimtire nudism olanda oras parfum party plimbare plopi pret primavara proprietate privata protest rabla radar rcs&rds referendum reparatii resemnare rest romania rutiera sanatate scoala scumpire semne serbare sex sfirsit sindicat spam sport strzi talon teama tehnologie televiziune timp liber unu mai vaccin valea screzoo valvoline viata