joi, 7 ianuarie 2010

Competitie

Ieri vorbesc cu doua companii referitor la instalarea unei conexiuni internet la o adresa.

Una companie se numeste Romtelecom. Aici dupa ce ascult mesajele de intimpinare, formez diverse combinatii de cifre imi raspunde pina la urma un operator de call center si ma lanmureste ca o sa imi dea o oferta pe mail. Ii spun ca e urgent si ca as dori sa stiu in cit timp se poate face instalarea. Ma anunta ca perioada minima de contract este de 2 ani, etc.

Al doilea operator are cam acelasi sistem, nu reusesc sa stabilesc o comunicare telefonica dar dupa ce dau un mail ma suna cineva si vorbesc sa imi dea o oferta in cursul aceleiasi zile de azi. Ei trebuie sa masoare insa ceva inainte caci ei dau internet wireless.

Azi stau si astept la adresa in timp ce fac citeva configurari de retea. Dau telefon, nu raspunde nimeni. Verific meilul, nimic.

La un moment dat ies pe usa sa ma uit poate vad ceva, un afis cu alt provider in zona. Norocul meu: pe usa e un alt afis. Mai mic. Mai modest. O firma. Dau telefon. Mi se raspunde prompt. In cit timp vin sa faca instalarea, cer detalii, factura pe firma, etc? Ma suna in 5 minute. Real! Dupa 5 minute suna telefonul. In 30 de minute vin sa faca instalarea. Au fost 40 de minute! S-a instalat si functioneaza. Fara fite si fara conditii aiurea! a si daca vreau sa intrerup...se poate doar sa ii anunt din timp si nu platesc pe perioada in care serviciul nu este furnizat.

Suna din nou telefonul: cea de a doua firma ma anunta ca miine vor face masuratorile. Nu mai e nevoie, le spun. Am facut contract cu altcineva. Nici o problema, vine raspunsul din partea cealalta. Chiar asa?

In fine, asta e atitudinea unora si altora. Orientare catre client si dorinta de a-i satisface acestuia nevoile. In trei ipostaze. Eu o prefer pe ultima!

Un comentariu:

  1. Stimate Domn, sa faci bine sa nu mai elucubrezi si sa ma suni la 0732444147. De cand astept sa te gasesc. Lasa dracu filosofia si hai sa bem o bere. Al tau fost coleg, ZARA. Si OVIDIU :))

    RăspundețiȘtergere

Etichete

atitudine alegeri politica politie ford campanie copii initiativa primar abuz bani etc greva idee orfani primarie Tebea Viena carburant gropi iarna presedinte sarbatori vacanta EURO administratie an nou atitudine iluzii banci bucuresti canal concediu parcare regula revolutie soferi trafic trainer turism vot zapada ajutor calatorii calculatoare case circulatie civilizatie cluburi concert craciun emigrare fitze gunoi idei oameni obisnuinta onoare paracre penibil ploaie respect spital taxe vecina 2012 ANRSC Austria Bon Jovi Brasov Delta Elevetia Goana dupa bani si uciderea sperantei... PMP Project Management RADET ac/dc administratia financiara aeroport afacere amenda amuzament artificii auto b-max biserica blog boicot bucovina campionat capusa capuse cirnati combustibil competitie comunism concurs constructii contrasens curs dezvoltare personala diacritice distractie diverse drumuri dupa bloguri echipa evaziune evenimente examen exempu fericire fonduri formator fotbal frumos fun furaciune google hotel parc idiot ilegal impozite impresii inmatriculare auto intilnire lansare laser lege leme lucru mall mamaia manuale masini minciuna mobilizare muzica nesimtire nudism olanda oras parfum party plimbare plopi pret primavara proprietate privata protest rabla radar rcs&rds referendum reparatii resemnare rest romania rutiera sanatate scoala scumpire semne serbare sex sfirsit sindicat spam sport strzi talon teama tehnologie televiziune timp liber unu mai vaccin valea screzoo valvoline viata