Ieri vorbesc cu doua companii referitor la instalarea unei conexiuni internet la o adresa.
Una companie se numeste Romtelecom. Aici dupa ce ascult mesajele de intimpinare, formez diverse combinatii de cifre imi raspunde pina la urma un operator de call center si ma lanmureste ca o sa imi dea o oferta pe mail. Ii spun ca e urgent si ca as dori sa stiu in cit timp se poate face instalarea. Ma anunta ca perioada minima de contract este de 2 ani, etc.
Al doilea operator are cam acelasi sistem, nu reusesc sa stabilesc o comunicare telefonica dar dupa ce dau un mail ma suna cineva si vorbesc sa imi dea o oferta in cursul aceleiasi zile de azi. Ei trebuie sa masoare insa ceva inainte caci ei dau internet wireless.
Azi stau si astept la adresa in timp ce fac citeva configurari de retea. Dau telefon, nu raspunde nimeni. Verific meilul, nimic.
La un moment dat ies pe usa sa ma uit poate vad ceva, un afis cu alt provider in zona. Norocul meu: pe usa e un alt afis. Mai mic. Mai modest. O firma. Dau telefon. Mi se raspunde prompt. In cit timp vin sa faca instalarea, cer detalii, factura pe firma, etc? Ma suna in 5 minute. Real! Dupa 5 minute suna telefonul. In 30 de minute vin sa faca instalarea. Au fost 40 de minute! S-a instalat si functioneaza. Fara fite si fara conditii aiurea! a si daca vreau sa intrerup...se poate doar sa ii anunt din timp si nu platesc pe perioada in care serviciul nu este furnizat.
Suna din nou telefonul: cea de a doua firma ma anunta ca miine vor face masuratorile. Nu mai e nevoie, le spun. Am facut contract cu altcineva. Nici o problema, vine raspunsul din partea cealalta. Chiar asa?
In fine, asta e atitudinea unora si altora. Orientare catre client si dorinta de a-i satisface acestuia nevoile. In trei ipostaze. Eu o prefer pe ultima!
Stimate Domn, sa faci bine sa nu mai elucubrezi si sa ma suni la 0732444147. De cand astept sa te gasesc. Lasa dracu filosofia si hai sa bem o bere. Al tau fost coleg, ZARA. Si OVIDIU :))
RăspundețiȘtergere